Уншигчийн сэтгэл ханамжийн судалгаа хийх шаардлага: Уншигчдын санал бодол, юуг сайжруулах боломжтой, юу нь болохгүй байгаа зэргийг мэдэхийн тулд сэтгэл ханамжийн судалгаа хийдэг. Тэдний юу хүсч байгааг тодорхойлох, сонирхлыг мэдэх, сонирхолд нийцсэн ямар шинэ үйлчилгээ нэвтрүүлж болох, нэвтрүүлсэн шинэ үйлчилгээ нь хүртээмжтэй байгаа эсэхийг олж тогтоох нь уншигчдын судалгааны зорилго юм. Уншигчдаас судалгаа авсны үр дүнд хэрэглэгчдийнхээ хэрэгцээнд нийцсэн үйлчилгээг сайжруулах, уншигчтай хамтран ажиллах боломж нээгдэх юм.
Судалгааны мэдээлэл нь номын сангийн үйлчилгээг сайжруулахад тусалдаг.
Энэ шаардлагын дагуу хөгжилтэй улс орны номын сангууд уншигчийн сэтгэл ханамжийн судалгааг тодорхой арга зүйн дагуу хийж байна. Жишээ нь: Лос Анжелес хотын нийтийн номын сан нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгааг онлайнаар буюу гурван аргаар судалгаа авдаг. Лос Анжелесийн нийтийн номын сангийн судалгааг Англи, Испани, Орос, Хятад хэл дээр бөглөх боломжтой бөгөөд богино судалгаа, дундаж судалгаа, дэлгэрэнгүй судалгаа гэсэн түвшинд авч байна.
Судалгаа авч буй загварыг доор оруулав:
Жишээ нь: Богино судалгаанд номын сангийн үйлчилгээг сайжруулах асуултууд орсон байна. Нийт 16 асуулттай 2-3 минутын хугацаанд бөглөх ёстой. Асуулт бөглөж буй хүнд хамааралгүй асуултад хариулах шаардлагагүй байдлаар боловсруулсан.
Дээрх зурагт харагдаж байгаа асуултыг Монгол хэлэнд орчуулбал:
- Номын сан танд хэр чухал вэ? /1-10 хүртэлх тоонд үнэлэх/
А. Чухал биш Б. Их чухал
- Номын сангийн үйлчилгээнд хэр сэтгэл хангалуун байна вэ? /1-10 хүртэлх тоонд үнэлэх/
А. Сэтгэл хангалуун биш Б. Маш их сэтгэл хангалуун
- Эдгээр үйлчилгээнүүд таны найдвартай харьцуулахад хэр сайн байна вэ? /1-10 хүртэлх тоонд үнэлэх/
А. Богино байна Б. Илүү байна
- Ерөнхийдөө, эдгээр үйлчилгээний чанарыг хэрхэн үнэлдэг вэ? /1-10 хүртэлх тоонд үнэлэх/
А. Чанар муутай Б. Өндөр чанартай
- Та энэ номын сангийн үйлчилгээг бусдад зөвлөх үү? /1-10 хүртэлх тоонд үнэлэх/
А. Магадлал багатай Б. Их магадлалтай
- Та хамгийн сүүлд хийсэн айлчлалынхаа аль хэсгийг хэрэглэж байсан бэ? (Ашиглах зүйлийг бүгдийг сонгох)
Сонголтууд:
- Урлаг, хөгжим ба амралт
- Бизнес ба Эдийн засаг
- Гэрээр олгох / Ном буцаах ширээ
- Хүүхдийн уран зохиол
- Компьютерийн төв
- Түүх ба удмын бичиг
- Олон улсын хэл
- Уран зохиол ба утга зохиол
- Номын сан
- Шинжлэх ухаан, технологи, патент
- “Singleton” Насанд хүрэгчдийн бичиг үсгийн төв
- Нийгмийн ухаан, философи ба шашин
- Энэ номын санд байгаа мэдээллийг олж авахын тулд, бүх холбогдох асуултыг сонгох.
Сонголтууд:
- Тусламжгүйгээр тусламжийн мэдээлэлтэй танилцана уу?
- Номын сангийн ажилтнаас тусламж авдаг
- Номын сангийн ажлын станц (компьютер, интернет, CD-ROM, нийтийн хандалтын терминал)
- Номын сангийн байршуулсан тэмдэглэгээг ашиглан номын сангийн цуглуулгыг хайж олсон мэдээлэл
- Номын сангийн онлайн мэдээллийн системийн аль нэг номын сангаас өөр байршлаас мэдээлэл олж авна
- Бусад эх сурвалжаас олдсон мэдээлэл
- Номын сангийн ажиллах хүчийг хариулна уу?
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
- Хамгийн тохиромжтой сонголтыг сонгох. Та энэ номын сангийн үйлчилгээг хэр удаан ашиглаж байгааг хариулна уу?
А. 1 жилээс бага Б. 1 – 5 жил В. 6 – 10 жилээс Г. 10 жил-ээс дээш
10. Хамгийн тохиромжтой сонголтыг сонгох. Өнгөрсөн жил энэ номын сангийн үйлчилгээг хэчнээн удаа ашиглаж байгааг хариулна уу?
А. Эхний удаа 2-5 удаа Б. 6-9 удаа В. 50-20 дахин Г. 20-20 дахин их Д. 10-20 дахин их
11. Хамгийн тохиромжтой сонголтыг сонгох. Ирээдүйд энэ номын сангийн үйлчилгээг хэчнээн олон удаа ашиглахыг хүсч байгаагаа илэрхийлнэ үү?
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
12. Бүх холбогдох асуултыг сонгох. Энэ номын сангийн бүх үйлчилгээг өнгөрсөн жил ашигласан уу?
Сонголтууд:
- Гэрээр олгох зүйлс (ном, бусад материал)
- Номын санд байхдаа унших, үзэх, сонсох, ашиглах
- Номын сангийн тоног төхөөрөмж (компьютер, ажлын станц, аудио / видео тоног төхөөрөмж, принтер, хувилах машин, )
- Үйл явдал, хөтөлбөр, уулзалтад оролцсон
- Номын сан (сандал, ширээ, өрөө, уншлагын өрөө, )
- Номын сангийн үйлчилгээнээс өөр байршлаас (онлайн буюу гар утас нь дээрээс)
- Номын сан дахь интернетэд холбогдсон
- Номын сангийн онлайн мэдээллийн санд хандах
13. Ерөнхийдөө, та сэтгэл хангалуун байдаг уу? /1-10 хүртэлх тоонд үнэлэх/
А. Санал нийлэхгүй байна Б. Тохиролцоно
14. Та энэ номын сангийн үйлчилгээг хэрхэн, дахин ашиглах вэ? /1-10 хүртэлх тоонд үнэлэх/
А. Магадлал багатай Б. Их магадлалтай
15. Танд одоо номын сангийн гишүүнчлэлийн картын байдаг уу?
А. Тийм Б. Үгүй
16. Таны санал хүсэлт, саналыг бид үнэлж байна. Сэтгэгдэлээ бичнэ үү?
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Дунд судалгааны асуулт нь 25 асуулттай. 5-7 минут хугацаанд бөглөх шаардлагатай.
Урт судалгааны асуулт нь 45 асуулттай. 15 минутын хугацаанд бөглөх шаардлагатай.
Энэхүү номын сангийн уншигчийн судалгааг дараах линкээр орж үзэх боломжтой. http://lapl.countingopinions.com/s/
Б.Сувдмаа – Соёлын сургуулийн номын сан судлалын тэнхимийн 4-р курсын оюутан
Энхжаргал Б.